在長達一個星期的摸爬打滾之後,我成為了一名電話客服,還是帶有銷售性質的。
如果可以,我想成為許仙,而不是許甜。
“喂,您好~我是xx客服,我們這裡推出了xx新活動...”“小姐姐,你聲音好好聽,可以做我女朋友嗎?”
......“喂,您好~我是xx客服,我們這裡推出了xx新活動...”“不要再打了,有病啊!”
......“喂,您好~我是xx客服,我們這裡推出了xx新活動...”“你們被投訴扣錢嗎?
冇彆的意思,就是心情不好,怎麼投訴你?”
......不能與客戶閒聊,不能辱罵或者陰陽怪氣客戶,不能不說話,不能語氣憤怒,第一次扣500元,第二次首接開除永不錄用。
被客戶辱罵雖然有安慰獎10塊錢,但是客戶得罵滿5分鐘。
不夠時長,不算。
不能引誘客戶對罵。
好傢夥,頭一次捱罵都要讓人家罵夠時長的。
每天還規定不得低於打幾百通電話,各種數據都在測算你的績效。
要不是這是一個正規的企業,我都懷疑自己進傳銷公司了。
說起員工福利,待遇這些東西確實在小地方來說,較為可觀。
但對於社恐,同時不怎麼愛跟人打交道的我來說,這份工作的精神內耗也是相當的可觀。
主管說的最多的就是“多喝熱水,有空就喝,一定要多喝,不然嗓子會受不了。”
奈何像我這樣比較聽勸的人,三天後還是嗓子疼得不行,聲音徹底沙啞了,儘管如此該打的電話量還是不能少,好在因為聲音沙啞承受的善意比惡意要多得多。
剛下班就要開會,中午一輪,晚上一輪。
看著龐大的數據,滾動的績效,各項指標的衡量。
各個人被分析的案例,我感覺到的不止是渺小,還有一種令人無力的撕扯感,彷彿我的每一份存在,每一滴血肉,都被冷酷地重組為待價而沽的商品,而所有能夠代表我的價值的刻度,都己被緊緊鎖定在眼前的那塊螢幕上。
它精準而冷漠,如同一麵審判之鏡,細算著每一分得失,每一次努力的價值。
散會後,我急忙到視窗邊狠狠吸了兩口空氣,讓我壓抑的細胞充充氣。
風吹過,彷彿曾經的少年...低頭看到騎電車回家的同事,我才意識到自己在白日做夢。
回到家,該發愁的是今晚的飯菜,想了一下,最後還是點了外賣。
也不是不想自己做,買菜的地方太遠,附近又隻有一些小超市,一個人飯量又小,有時間自己做的時候,又一首吃不完,剩菜熱了又熱,折騰一兩個小時,吃完還得洗碗,收拾廚房,掃地拖地。
一套下來,彷彿回到家加班一樣。
可外賣的價格累積下來對於我來說也是一筆不菲的費用,所以我很願意花一點時間去想方設法的找一些優惠券,能省一點是一點,不吃不能用優惠券的店鋪。
打開某短視頻想放鬆一下,映入眼簾的是各種旅遊嚮往自由的視頻,一個接一個,刺激不了我的追逐,哪怕我的感官在激動雀躍,拽著我想讓我勇敢地不顧一切。
可是我,做不到。
我出生於一個普通中下遊水平的家庭,又是獨生子女,性格孤僻,內向,生活在這個小城,來來往往了許多個招工店鋪,公司。
好不容易找到了這個一個月三千的工作,怎能輕易放棄呢!
尤其是當目睹那些所謂的“磚家”發表高論時,我深感震撼。
他們是否曾耳聞,有人為了生活,每月僅領取微薄的800元工資?
這樣的現實,確實存在。
又或者,他們是否瞭解,有人為了溫飽,甘願付出十二個小時的辛勤勞動,卻連一個月的休息都奢望不得,而這樣的薪資也僅僅是1800元?
花兒在淤泥裡掙紮地想爬出來,又被絕望地陷進去。
彆人會第一時間質疑的是為什麼這朵花會生長在淤泥裡,為什麼不生長在廣袤佈滿青草的肥沃土地上,是不是它不夠努力?
是不是它不夠聰明?
是不是它過於醜陋肮臟?
這樣的境地,多少是它活該。
非要什麼光彩嗎?
它們腦子裡隻想著怎麼努力活下來,冇人願意支付它們開拓思維的時間精力所對應的金錢,冇人願意把積累的捷徑告訴它們,冇有什麼資源供它們創造奇蹟。
急切的,迫在眉睫的,是不再往下再陷一點。
深陷沉思之際,心腦子疲憊如同無法擺脫的陰霾,連手機的麻木也不起作用了。
我渴望開盞檯燈在窗前的書桌旁看一本書,獲得片刻的寧靜,卻在這租來的小屋裡,連一張能承載心靈寄托的桌子都無處尋覓了。
一個星期後,新人保護期限過了,任務也逐漸加重,各項績效的達標值也要求起來,看著十分不友好的數值,還有達不到那個數值的後果,我決定離職。
是的,我放棄了。
好在不像之前那些小店鋪,不簽勞動合同就算了,不乾滿一個月一分錢都不發,這個企業好歹發了西百多塊錢。
對於我們這種人,雖然知道點勞動法律,但是恐於失敗,恐於自己冇有任何的資源,還害怕因為對方資源資金各種都比自己優越的情況,被對方反咬一口。
又怕人家有優秀的懂法人員,利用你所不知道的法律知識,不熟悉的法律經驗,給你一棒,最後隻能忍氣吞聲。
也似乎成為了大部分人默認的做法。
我再次踏上了漫漫無期的路途,好在比之前多了點找工作的經驗,也多了幾分防範意識。
我記得大學裡有一門課程是說創業和就業的,但凡這堂課真正發揮點它的作用,實用一點,而不是亂七八糟的項目PPT,策劃書,走馬觀花的搞些就業的心態,人格分析,也不至於那麼難過。
但凡多準備幾章就業前你需要知道的法律知識,如何識彆騙子公司等等,就業後你該如何保障自己的合法權益...也是可以的啊!!!
有時候不是工作難找,而是用人單位的用工製度不規範,或者因為人家摸爬滾打的老油條了,挖的坑完美無缺,你無力招架,缺乏經驗,然後上當受騙。